„Mit dem KI-Avatar ‚Franz‘ bringen wir die Verwaltung näher an die Menschen. Ich freue mich besonders, dass unsere Stadt federführend ist und wahrscheinlich als erste Kommune deutschlandweit einen solchen Avatar einsetzen wird. Franz bietet schnell und unkompliziert erste Informationen. Wir bündeln mit ihm häufig gestellte Fragen, entwickeln unseren Bürgerservice zeitgemäß weiter und setzen personelle Ressourcen effizienter ein“, freut sich OB Dominik Geißler.
Franz bietet Bürgern einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Informationen, unabhängig von Öffnungszeiten oder Wartezeiten. Er beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Abläufen und Formularen, bündelt häufig wiederkehrende Anliegen und liefert verlässliche, standardisierte Auskünfte. Am Info-Terminal im Rathaus dient Franz zudem als digitaler Lotse, auch für Menschen ohne Smartphone oder Internet. Er erleichtert die Orientierung im Gebäude und spart unnötige Wege.
Franz. Angelehnt an SISy.
Angelehnt ist Franz an die virtuelle Kundenberaterin „SISy“ (Service-Interaktiv-System), ein Konzept der VR-Bank Südpfalz, das Videotelefonie an verschiedenen Standorten ermöglicht. Der dort zusätzlich eingesetzte Avatar erweitert das klassische SISy-Angebot um digitale Services, die auch den Funktionen im Rathaus ähneln. Wie dieser Avatar wurde auch Franz von der CUX GmbH entwickelt. Das IT-Dienstleistungsunternehmen aus LD ist aus der VR-Bank Südpfalz hervorgegangen und auf digitale Kundendialoge sowie KI-gestützte Avatar-Lösungen spezialisiert. Der Name Franz war zunächst ein Projektname und nimmt Bezug auf Kaiser Franz Joseph I. von Österreich und seine Ehefrau Elisabeth von Österreich-Ungarn, besser bekannt als Kaiserin Sisi. Text. sp.
